SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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新华视光,保护视力健康,打造视康行业领军企业

作者:新华视光 浏览: 发表时间:2022-10-31 10:47:04

5G时代的到来使得互联网、视频、网络游戏等电子屏幕使用频率呈几何级增长。近年来,眼健康问题已经成为“新国病”。

根据第三届国民视觉健康高峰论坛上的分享的一组数据显示,2020年,我国儿童青少年总体近视率为52.7%,其中6岁儿童为14.3% ,小学生为35.6%,初中生为71.1%,高中生超过了90%。从不同近视程度来看,近视的孩子中有10%是高度近视,超过1/3的是中度近视,也就是中高度近视的比例近50%。这说明一方面当前我国青少年儿童近视的情形依然比较严峻,另一方面我国对眼镜的需求量呈低龄化趋势。

儿童青少年近视防控的迫在眉睫,然而现实中近视防控门店的生存环境却举步维艰,尤其是在疫情之下,好多有几百家连锁门店的独立品牌在一年之内几乎可以倒闭70%门店。

这主要有几个方面的原因:1.近视防控门店过多的专业化细分,导致前期投入的时间、精力、成本过高;2.近视防控门店的重资产运作和门店自身资源匹配的不成比例以及各门店引流的环节3.专业化领域对人才的培养以及门店人才留守的困扰等诸多因素。

哪里有痛点,哪里就会有紧盯痛点并寻求解决之道的企业。

新华视光洞察了近视防控领域在F端、B端和C端存在着严重的资源浪费,资源亟待运用创新手段进行整合的行业痛点。

我们秉承“专业、前沿、高效、奉献”的核心理念以及“提升裸眼视力,抑制近视度数异常增长,给孩子一个清晰未来和光明的世界”的使命,新华视光综合行业共识的三板斧,提出了从光学干预、环境干预、行为干预、营养干预等四个维度入手,提出帮助儿童青少年预防近视和有效抑制近视度数异常增长的解决方案。

2021年年底2022年年初,在清华大学创新平台的战略指导下,由新华视光立项,硅谷博士、清华双学位导师带团队研发了一套目前在视光防控领域里唯一智能化+场景化的F2B2C系统平台。这个平台可以让眼镜行业和视力防控行业更好地融合,从而为B端供应链输出以及提供线上F端对B端的售后以及专业化优质服务,为了更加提高客户的忠诚度,同时也为配戴眼镜端客户提供了线上场景化体验。

2022年6月份,新华视光启动了“公益链接+商业助推+科普先行”的社区落地方案测试,重新定义了以干预认知,解决为辅的综合方案输出为重,为新华视光未来线下“万网互联”的防控方案输出奠定了实质性的基础。

在全民科普落地的同时,新华视光也给出了更适合快速切入市场的增项方案,依托于现有店面(比如:美容、教培、大健康养身等现有场所)来共享成熟的近视防控方案,真正形成全民科普,线下万网(店)互联的大局面。

基于未来新华视光线上眼视光精准产品“万物联网”线下“万网互联”服务点的整体布局架构,未来新华视光会陆续整合行业F端优质产品上架线上,同时后台也会链接专家学者,为B端提供优质的线上服务,为保护视力健康,打造视康行业领军企业而奋斗!


新华视光,保护视力健康,打造视康行业领军企业
2022年6月份,新华视光启动了“公益链接+商业助推+科普先行”的社区落地方案测试,重新定义了以干预认知,解决为辅的综合方案输出为重,为新华视光未来线下“万网互联”的防控方案输出奠定了实质性的基础。
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    电话:13279239865

    邮箱:123456@hotmail

    地址:广东省深圳市龙华区观澜街道狮径路15-5

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