SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
2022年9月26日,新华视光联合创始人兼董事长受邀参加《发现品牌》栏目组访谈,作为专访嘉宾,新华视光联合创始人兼董事长从社会责任、社会公益、儿童青少年近视问题等多方面分享了新华视光是如何保护孩子们的视力健康,让孩子们远离近视。
《新华视光》联合创始人兼董事长(左)和《发现品牌》栏目主持人(右)
“随着电脑,平板及手机的普及。人们每天面对的蓝光伤害更直接,更多;导致的近视、弱视等眼部疾病更多。而防蓝光眼镜出于视觉效果的需求,蓝光的阻隔率很低。新华视光的易联网屏救眼灯开创性的中和蓝光专利技术有效地解决了这块近视防控肓区。通过特殊光谱反向介入,与屏幕背光进行中和,将屏幕蓝光稀释至不足原来的20%,危害蓝光下降80%以上。同时增加可治疗抑郁及修复视杆细胞的青光;以及加强抑制眼轴增长的红光,长期使用可预防近视。夜间使用因中和蓝光还可以调节生物钟,避免屏幕高蓝光扰乱人体节律,过度兴奋透支身体,达到护眼,促眠的效果。”高老师自信十足,铿锵有力地和我们分享。
在《发现品牌》栏目中,新华视光联合创始人兼董事长把新华视光保护孩子们视力健康的秘籍做了详细的介绍。新华视光(北京)科技产业有限公司是一家集生产、科研、科普、防控、售后为一体的儿童青少年近视防控产品输出链和近视防控综合有效解决方案的服务商。自成立以来,“新华视光”品牌始终秉承“专业、前沿、高效、奉献”的核心理念,以“守护国人视界、提升裸眼视力,控制近视度数异常增长,给孩子一个清晰未来和光明的世界”为己任,坚持打造国内一流的视康品牌,致力于成为国内视康行业领军企业。
《发现品牌》整合中央电视台及各大电视媒体、网络媒体等渠道,通过专题纪录片的形式报道在各行各业作出突出贡献及具影响力的品牌,指导和推动更多中国品牌打造品牌形象、树立行业影响力,助推中国品牌的快速发展。
《发现品牌》作为国内高端权威的栏目,对于采访的品牌有着严苛的考量标准。此次新华视光顺利通过《发现品牌》栏目层层审查机制,亮相《发现品牌》,不仅代表着新华视光品牌获得权威认定,也将为广大合作伙伴和消费者带来极大的信心保证。
近视防控任重而道远,新华视光将秉承美好初心,为近视人群带去恢复视力的福音,让青少年拥有光明的未来。